Słownik komunikacji

A

• Audyt gotowości kryzysowejUporządkowana ocena, czy firma ma ludzi, procedury, narzędzia i materiały potrzebne do sprawnej reakcji na kryzys reputacyjny.

D

• Dark sitePrzygotowana i niewidoczna publicznie strona internetowa, którą firma uruchamia w kryzysie jako główne źródło oficjalnych informacji.

E

• Embargo informacyjnePrzekazanie mediom informacji z wyprzedzeniem, pod warunkiem, że nie zostanie opublikowana przed wskazanym terminem.

K

• Kluczowe przekazy (key messages)Kilka krótkich, uzgodnionych myśli, które firma chce, by odbiorcy zapamiętali, poparte faktami i przykładami.
• Komunikacja ESG i greenwashingGreenwashing to przedstawianie działań firmy jako bardziej odpowiedzialnych środowiskowo lub społecznie, niż pozwalają na to fakty.
• Komunikacja sukcesjiZaplanowany proces informowania rodziny, kadry, pracowników, klientów i banków o zmianie pokoleniowej lub zmianie na czele firmy.
• Komunikacja wewnętrzna w kryzysieInformowanie pracowników i kadry kierowniczej o kryzysie tak, by nie dowiadywali się o nim z mediów i wiedzieli, jak się zachować.
• Komunikacja z regulatoremPlanowe, rzetelne i spójne prowadzenie kontaktów z urzędami nadzorującymi działalność firmy, zarówno w zwykłym trybie, jak i w kryzysie.
• Komunikat wyjściowy (holding statement)Krótkie, wstępnie przygotowane stanowisko, które firma publikuje w pierwszych godzinach kryzysu, zanim zna wszystkie fakty.

L

• Licencja społeczna (social licence to operate)Nieformalna akceptacja działalności firmy przez społeczność lokalną i otoczenie, niezależna od posiadanych pozwoleń i decyzji administracyjnych.
• Lista pytań i odpowiedzi (Q&A)Wewnętrzny dokument z przewidywanymi pytaniami mediów i interesariuszy oraz uzgodnionymi odpowiedziami, zwłaszcza na te najtrudniejsze.

M

• Mapa interesariuszyUporządkowany przegląd grup i osób, od których zależy działalność firmy, z oceną ich wpływu, oczekiwań i nastawienia.
• Media trainingPraktyczne przygotowanie członków zarządu i ekspertów do rozmów z dziennikarzami, zwykle z symulacją wywiadu przed kamerą.
• Monitoring mediówSystematyczne śledzenie publikacji w mediach tradycyjnych i cyfrowych na temat firmy, jej branży, konkurentów i ważnych kwestii.

N

• Narracja korporacyjnaSpójna opowieść o tym, czym jest firma, dokąd zmierza i dlaczego ma to znaczenie dla jej interesariuszy.

O

• Off the recordUmowa z dziennikarzem, że przekazana informacja nie zostanie opublikowana ani przypisana rozmówcy, o ile obie strony jasno ją zawarły.

P

• Prawo prasowePrzepisy regulujące działalność mediów i relacje z nimi, w tym autoryzację wypowiedzi, sprostowania i obowiązek udzielania informacji.
• Public affairsZarządzanie relacjami firmy z administracją, samorządem, organizacjami branżowymi i innymi uczestnikami debaty publicznej.

R

• Relacje inwestorskieKomunikacja firmy z akcjonariuszami, inwestorami, analitykami i finansującymi, oparta na rzetelnej, terminowej i spójnej informacji.
• Reputacja korporacyjnaSuma ocen, które różne grupy interesariuszy wystawiają firmie na podstawie tego, co faktycznie robi, a nie tylko mówi.
• Ryzyko reputacyjneMożliwość, że zdarzenie, decyzja lub zachowanie podważy zaufanie kluczowych interesariuszy do firmy i przełoży się na koszty biznesowe.
• Rzecznik czy prezesDecyzja o tym, kto w danej sprawie występuje publicznie w imieniu firmy: rzecznik, prezes, czy inny członek zarządu.
• Rzecznik prasowyOsoba upoważniona do wypowiadania się w imieniu firmy wobec mediów, która zapewnia spójność i dostępność oficjalnego przekazu.

S

• SentymentOcena wydźwięku publikacji i wypowiedzi o firmie, zwykle w podziale na pozytywne, neutralne i negatywne.
• Share of voiceUdział firmy w ogólnej liczbie publikacji lub wzmianek na dany temat w porównaniu z konkurentami, w wybranym okresie i mediach.
• Sprostowanie prasowePrzewidziany w prawie prasowym tryb, w którym firma może żądać opublikowania rzeczowej korekty nieprawdziwych lub nieścisłych informacji.
• Symulacja kryzysowaĆwiczenie, w którym zarząd i sztab kryzysowy przechodzą realistyczny scenariusz kryzysu w kontrolowanych warunkach.
• Sztab kryzysowyMały zespół z jasnym liderem i mandatem decyzyjnym, który kieruje reakcją firmy na kryzys, od faktów po komunikację.

T

• Thought leadershipBudowanie pozycji firmy lub jej liderów jako wiarygodnego źródła wiedzy i opinii w ważnych dla branży sprawach.

Z

• Zarządzanie kwestiami (issues management)Systematyczne wychwytywanie i prowadzenie spraw, które mogą urosnąć do rangi problemu reputacyjnego, zanim staną się kryzysem.