Komunikat wyjściowy (holding statement)
Krótkie, wstępnie przygotowane stanowisko, które firma publikuje w pierwszych godzinach kryzysu, zanim zna wszystkie fakty.
Komunikat wyjściowy nie ma odpowiadać na wszystkie pytania. Ma pokazać, że firma wie o sprawie, traktuje ją poważnie i działa. Zwykle mieści się w kilku zdaniach: co się wydarzyło w zakresie, w jakim to potwierdzono, co firma już zrobiła, co zrobi w najbliższym czasie i kiedy przekaże kolejne informacje.
Największą wartość mają komunikaty przygotowane zawczasu, dla scenariuszy, które w danej branży są realne: wypadek w zakładzie, wyciek danych, wycofanie produktu, zatrzymanie członka zarządu. W chwili kryzysu wystarczy wtedy uzupełnić szkic i przejrzeć go z prawnikiem, zamiast pisać tekst od zera pod presją czasu.
Dla zarządu to przede wszystkim decyzja o tonie. Warto unikać zarówno formuły „bez komentarza”, jak i spekulowania o przyczynach. Jeśli w sprawie są osoby poszkodowane, ich sytuacja powinna pojawić się w komunikacie na pierwszym miejscu.
Porozmawiajmy o Państwa sytuacji.
Pierwsza rozmowa jest bezpłatna i poufna. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.