Komunikacja wewnętrzna w kryzysie
Informowanie pracowników i kadry kierowniczej o kryzysie tak, by nie dowiadywali się o nim z mediów i wiedzieli, jak się zachować.
Pracownicy nie powinni dowiadywać się o problemie firmy z portali informacyjnych. Są pierwszymi ambasadorami firmy, rozmawiają z klientami, rodziną i znajomymi, a ich wpisy w mediach społecznościowych bywają cytowane przez dziennikarzy. Jeśli nie otrzymają informacji, luka szybko wypełni się domysłami.
Kluczowa jest kolejność. Kadra kierownicza powinna dowiedzieć się jako pierwsza i otrzymać wiedzę, która pozwoli jej rozmawiać z zespołami. Komunikat do pracowników powinien wyjaśniać, co się wydarzyło, co firma robi, czego się od nich oczekuje i do kogo kierować pytania z zewnątrz.
- jeden komunikat dla wszystkich, spójny z przekazem zewnętrznym,
- jasna prośba o kierowanie pytań mediów do rzecznika,
- zapowiedź kolejnej aktualizacji i jej dotrzymanie.
Dla zarządu to decyzja równie ważna jak rozmowa z mediami. Należy zakładać, że każdy komunikat wewnętrzny może stać się publiczny, i pisać go tak, by to przetrwał.
Porozmawiajmy o Państwa sytuacji.
Pierwsza rozmowa jest bezpłatna i poufna. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.