Reputacja korporacyjna
Suma ocen, które różne grupy interesariuszy wystawiają firmie na podstawie tego, co faktycznie robi, a nie tylko mówi.
Reputacja nie jest ani wizerunkiem, ani marką. Wizerunek to to, co firma mówi o sobie. Marka to obietnica składana klientom. Reputacja to ocena wystawiana przez klientów, pracowników, banki, regulatorów i społeczność lokalną na podstawie doświadczeń i faktów. Dlatego nie da się jej zbudować samą komunikacją, choć bez komunikacji bardzo łatwo ją stracić.
Reputacja działa jak kapitał zaufania. Gdy jest wysoka, rozmowy z bankiem, negocjacje z kontrahentami i rekrutacja przebiegają łatwiej, a otoczenie jest bardziej wyrozumiałe wobec błędów. Gdy jest niska, każdy z tych procesów staje się droższy i wolniejszy. Odbudowa zaufania trwa zwykle znacznie dłużej niż jego utrata.
Dla zarządu oznacza to potrzebę dyscypliny: wskazania osoby odpowiedzialnej, regularnego pomiaru w najważniejszych grupach interesariuszy i uwzględniania skutków reputacyjnych przy decyzjach strategicznych.
Porozmawiajmy o Państwa sytuacji.
Pierwsza rozmowa jest bezpłatna i poufna. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.