Ryzyko reputacyjne
Możliwość, że zdarzenie, decyzja lub zachowanie podważy zaufanie kluczowych interesariuszy do firmy i przełoży się na koszty biznesowe.
Ryzyko reputacyjne rzadko występuje samodzielnie. Zwykle jest skutkiem innych ryzyk: problemów z jakością produktu, sporów pracowniczych, incydentów bezpieczeństwa, działań dostawców czy wypowiedzi członków zarządu. Dlatego powinno być częścią systemu zarządzania ryzykiem firmy, a nie osobnym tematem działu komunikacji.
W praktyce oznacza to regularny przegląd zdarzeń, które mogłyby podważyć zaufanie interesariuszy, i przypisanie każdemu z nich oceny, właściciela oraz planu ograniczenia. Równie ważne jest pytanie zadawane przy każdej istotnej decyzji strategicznej: jak ocenią ją ci, na których zaufaniu nam zależy?
- ryzyko reputacyjne w rejestrze ryzyk,
- właściciel w zarządzie, najczęściej prezes,
- przegląd co najmniej raz na kwartał.
Dla zarządu ryzyko reputacyjne jest trudne do wyceny, ale jego skutki są realne: droższe finansowanie, wolniejsze negocjacje, trudniejsza rekrutacja. Firmy, które nim zarządzają, wcześniej dostrzegają sygnały ostrzegawcze.
Porozmawiajmy o Państwa sytuacji.
Pierwsza rozmowa jest bezpłatna i poufna. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.