Sztab kryzysowy
Mały zespół z jasnym liderem i mandatem decyzyjnym, który kieruje reakcją firmy na kryzys, od faktów po komunikację.
Sztab kryzysowy powinien być mały. Zwykle tworzą go przedstawiciel zarządu, osoba odpowiedzialna za komunikację, prawnik oraz szef obszaru, którego dotyczy problem. Lider sztabu nie musi być prezesem, ale musi mieć mandat do podejmowania decyzji i czas, by zajmować się wyłącznie tą sprawą.
Skuteczny sztab pracuje w stałym rytmie: krótkie spotkania co kilka godzin, aktualizacja faktów w podziale na potwierdzone, niepotwierdzone i do ustalenia, przegląd tego, co mówi się na zewnątrz, oraz decyzja o kolejnym kroku. Każda decyzja ma właściciela i termin.
- skład i zastępstwa ustalone przed kryzysem,
- jeden kanał dla pytań z zewnątrz,
- dziennik decyzji prowadzony od pierwszej godziny.
Dla zarządu kluczowe jest, by skład sztabu i zasady jego zwoływania zostały ustalone zawczasu. W pierwszej godzinie kryzysu nie ma czasu na dyskusję o kompetencjach.
Porozmawiajmy o Państwa sytuacji.
Pierwsza rozmowa jest bezpłatna i poufna. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.