Glossar der Kommunikation

D

• Dark SiteEine vorbereitete, öffentlich nicht sichtbare Website, die ein Unternehmen in einer Krise als zentrale Quelle offizieller Informationen freischaltet.

E

• ESG-Kommunikation und GreenwashingGreenwashing bedeutet, die Tätigkeit eines Unternehmens ökologisch oder sozial verantwortungsvoller darzustellen, als es die Fakten zulassen.

F

• Fragen-und-Antworten-Katalog (Q&A)Ein internes Dokument mit erwarteten Fragen von Medien und Anspruchsgruppen sowie abgestimmten Antworten, vor allem auf die schwierigsten.

G

• GegendarstellungEin im polnischen Presserecht vorgesehenes Verfahren, mit dem ein Unternehmen die Veröffentlichung einer sachlichen Korrektur unwahrer oder ungenauer Angaben verlangen kann.
• Gesellschaftliche Akzeptanz (Social Licence to Operate)Die informelle Akzeptanz der Tätigkeit eines Unternehmens durch das lokale Umfeld und die Öffentlichkeit, unabhängig von Genehmigungen und behördlichen Bescheiden.

H

• Holding StatementEine kurze, vorbereitete Stellungnahme, die ein Unternehmen in den ersten Stunden einer Krise veröffentlicht, bevor alle Fakten bekannt sind.

I

• Interne Kommunikation in der KriseDie Information von Mitarbeitenden und Führungskräften über eine Krise, damit sie nicht aus den Medien davon erfahren und wissen, wie sie sich verhalten sollen.
• Investor RelationsDie Kommunikation eines Unternehmens mit Aktionären, Investoren, Analysten und Finanzierungspartnern auf Grundlage verlässlicher, zeitgerechter und einheitlicher Information.
• Issues ManagementDas systematische Erkennen und Steuern von Themen, die sich zu einem Reputationsproblem entwickeln könnten, bevor daraus eine Krise wird.

K

• KernbotschaftenWenige kurze, abgestimmte Aussagen, die das Publikum im Gedächtnis behalten soll, gestützt auf Fakten und Beispiele.
• Kommunikation mit AufsichtsbehördenGeplanter, verlässlicher und einheitlicher Umgang mit den Behörden, die das Unternehmen beaufsichtigen, im Normalbetrieb wie in der Krise.
• Krisenbereitschafts-AuditEine strukturierte Bewertung, ob ein Unternehmen über Menschen, Abläufe, Werkzeuge und Materialien für eine wirksame Reaktion auf eine Reputationskrise verfügt.
• KrisensimulationEine Übung, in der Vorstand und Krisenstab ein realistisches Krisenszenario unter kontrollierten Bedingungen durchspielen.
• KrisenstabEin kleines Team mit klarer Leitung und Entscheidungsbefugnis, das die Reaktion des Unternehmens auf eine Krise steuert, von den Fakten bis zur Kommunikation.

M

• MedienbeobachtungDie systematische Beobachtung von Veröffentlichungen in klassischen und digitalen Medien über das Unternehmen, seine Branche, Wettbewerber und relevante Themen.
• MedientrainingPraktische Vorbereitung von Vorstandsmitgliedern und Fachleuten auf Gespräche mit Journalisten, meist mit simuliertem Interview vor der Kamera.

N

• NachfolgekommunikationEin geplanter Prozess, um Familie, Führungskräfte, Mitarbeitende, Kunden und Banken über einen Generationswechsel oder einen Wechsel an der Spitze zu informieren.

O

• Off the RecordEine Vereinbarung mit einem Journalisten, dass eine Information weder veröffentlicht noch dem Gesprächspartner zugeschrieben wird, sofern beide Seiten sie klar getroffen haben.

P

• PresserechtDie Vorschriften für die Tätigkeit der Medien und den Umgang mit ihnen, einschließlich Autorisierung von Zitaten, Gegendarstellungen und Auskunftspflichten.
• PressesprecherDie Person, die befugt ist, gegenüber den Medien für das Unternehmen zu sprechen, und für einheitliche, erreichbare offizielle Kommunikation sorgt.
• Public AffairsDie Gestaltung der Beziehungen eines Unternehmens zu Verwaltung, Kommunen, Branchenverbänden und anderen Akteuren der öffentlichen Debatte.

R

• ReputationsrisikoDie Möglichkeit, dass ein Ereignis, eine Entscheidung oder ein Verhalten das Vertrauen wichtiger Anspruchsgruppen untergräbt und geschäftliche Kosten verursacht.

S

• Share of VoiceDer Anteil eines Unternehmens an allen Veröffentlichungen oder Erwähnungen zu einem Thema im Vergleich zu Wettbewerbern, in einem bestimmten Zeitraum und Medienumfeld.
• Sperrfrist (Embargo)Die Vorabweitergabe von Informationen an Medien unter der Bedingung, dass sie nicht vor einem festgelegten Zeitpunkt veröffentlicht werden.
• Sprecher oder CEODie Entscheidung, wer in einer bestimmten Angelegenheit öffentlich für das Unternehmen spricht: der Sprecher, der CEO oder ein anderes Vorstandsmitglied.
• Stakeholder-LandkarteEine strukturierte Übersicht der Gruppen und Personen, von denen das Unternehmen abhängt, mit Bewertung von Einfluss, Erwartungen und Haltung.

T

• Thought LeadershipDer Aufbau der Stellung eines Unternehmens oder seiner Führungskräfte als glaubwürdige Quelle für Wissen und Standpunkte zu branchenrelevanten Fragen.
• Tonalität (Sentiment)Die Bewertung der Tonalität von Veröffentlichungen und Äußerungen über ein Unternehmen, meist unterteilt in positiv, neutral und negativ.

U

• UnternehmensnarrativEine schlüssige Darstellung dessen, was das Unternehmen ist, wohin es sich entwickelt und warum das für seine Anspruchsgruppen von Bedeutung ist.
• UnternehmensreputationDie Summe der Urteile, die verschiedene Anspruchsgruppen über ein Unternehmen fällen, gestützt auf das, was es tatsächlich tut, nicht nur sagt.