Sentyment
Ocena wydźwięku publikacji i wypowiedzi o firmie, zwykle w podziale na pozytywne, neutralne i negatywne.
Analiza sentymentu pozwala ocenić nie tylko to, ile mówi się o firmie, ale także w jaki sposób. Stosuje się ją do publikacji prasowych, wpisów w mediach społecznościowych, opinii klientów i komentarzy pod artykułami. Coraz częściej wykonują ją narzędzia automatyczne.
Automatyczna ocena ma jednak ograniczenia. Ironia, żargon branżowy, cytowanie krytyki w neutralnym tekście czy język polski z jego odmianą i kontekstem potrafią wprowadzić algorytm w błąd. Dlatego w sprawach ważnych dla zarządu wyniki warto weryfikować ręcznie, na próbie publikacji, i opisywać przyczyny zmian, a nie tylko ich kierunek.
Dla zarządu sentyment jest przydatny jako trend, a nie pojedyncza liczba. Nagła zmiana wydźwięku, nawet przy niewielkiej liczbie publikacji, bywa wczesnym sygnałem problemu. Najwięcej mówi analiza w podziale na grupy odbiorców i tematy, bo ogólna średnia potrafi ukryć to, co naprawdę istotne.
Porozmawiajmy o Państwa sytuacji.
Pierwsza rozmowa jest bezpłatna i poufna. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.