Interne Kommunikation in der Krise
Die Information von Mitarbeitenden und Führungskräften über eine Krise, damit sie nicht aus den Medien davon erfahren und wissen, wie sie sich verhalten sollen.
Mitarbeitende sollten von einem Problem des Unternehmens nicht aus Nachrichtenportalen erfahren. Sie sind seine ersten Botschafter, sprechen mit Kunden, Familie und Bekannten, und ihre Beiträge in sozialen Medien werden mitunter von Journalisten zitiert. Fehlt die Information, füllen Vermutungen rasch die Lücke.
Entscheidend ist die Reihenfolge. Führungskräfte sollten zuerst informiert werden und so viel wissen, dass sie mit ihren Teams sprechen können. Die Mitteilung an die Belegschaft sollte erklären, was geschehen ist, was das Unternehmen unternimmt, was von den Mitarbeitenden erwartet wird und wohin externe Anfragen zu richten sind.
- eine Mitteilung für alle, im Einklang mit der externen Linie,
- die klare Bitte, Medienanfragen an den Sprecher weiterzuleiten,
- eine angekündigte nächste Aktualisierung, die eingehalten wird.
Für den Vorstand ist dies ebenso wichtig wie der Umgang mit Medien. Jede interne Mitteilung sollte so verfasst sein, dass sie auch öffentlich Bestand hat.
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