Tonalität (Sentiment)
Die Bewertung der Tonalität von Veröffentlichungen und Äußerungen über ein Unternehmen, meist unterteilt in positiv, neutral und negativ.
Die Tonalitätsanalyse zeigt nicht nur, wie viel über ein Unternehmen gesprochen wird, sondern auch wie. Sie wird auf Presseberichte, Beiträge in sozialen Medien, Kundenbewertungen und Kommentare angewandt und zunehmend von automatisierten Werkzeugen durchgeführt.
Die automatische Bewertung hat jedoch Grenzen. Ironie, Fachjargon, in einem neutralen Text zitierte Kritik oder eine stark flektierende, kontextabhängige Sprache wie das Polnische können einen Algorithmus irreführen. Bei vorstandsrelevanten Themen sollten die Ergebnisse daher anhand einer Stichprobe manuell geprüft und die Gründe für Veränderungen beschrieben werden, nicht nur deren Richtung.
Für den Vorstand ist die Tonalität als Trend nützlich, nicht als Einzelwert. Ein plötzlicher Stimmungswechsel, selbst bei wenigen Beiträgen, kann ein frühes Warnsignal sein. Am aussagekräftigsten ist eine Auswertung nach Zielgruppen und Themen, denn ein Gesamtdurchschnitt kann das Wesentliche verdecken.
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