Issues Management
Das systematische Erkennen und Steuern von Themen, die sich zu einem Reputationsproblem entwickeln könnten, bevor daraus eine Krise wird.
Die meisten Krisen haben eine Vorgeschichte. Bevor ein Thema Schlagzeilen macht, ist es oft monatelang in Kundenbeschwerden, Konflikten mit dem Umfeld, Fragen von Behörden oder Branchendebatten sichtbar. Issues Management bedeutet, solche Signale früh zu erkennen und bewusst zu entscheiden, wie damit umzugehen ist.
In der Praxis führt das Unternehmen eine kurze Liste sensibler Themen, jeweils mit Einschätzung der möglichen Auswirkungen, der Eskalationswahrscheinlichkeit und einem Verantwortlichen. Für jedes Thema werden die Position des Unternehmens, die betroffenen Anspruchsgruppen und die Maßnahmen festgelegt: operative Änderung, Dialog, vorbereitete Kommunikation oder gezieltes Beobachten.
Für den Vorstand ist es ein Weg, über Reputationsrisiken zu sprechen, bevor sie eintreten. Eine vierteljährliche Durchsicht der Liste, verbunden mit der Risikoüberprüfung, erlaubt es, ein Thema anzugehen, solange dafür noch Zeit und Spielraum besteht.
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