Krisenstab
Ein kleines Team mit klarer Leitung und Entscheidungsbefugnis, das die Reaktion des Unternehmens auf eine Krise steuert, von den Fakten bis zur Kommunikation.
Ein Krisenstab sollte klein sein. Üblicherweise gehören ihm ein Vorstandsvertreter, die für Kommunikation verantwortliche Person, ein Jurist und die Leitung des betroffenen Bereichs an. Die Leitung muss nicht beim CEO liegen, erfordert aber Entscheidungsbefugnis und die Zeit, sich ausschließlich dem Fall zu widmen.
Ein wirksamer Krisenstab arbeitet in einem festen Rhythmus: kurze Sitzungen alle paar Stunden, Aktualisierung der Fakten nach bestätigt, unbestätigt und zu klären, Überblick über die externe Wahrnehmung und Entscheidung über den nächsten Schritt. Jede Entscheidung hat einen Verantwortlichen und eine Frist.
- Besetzung und Vertretungen vor der Krise festgelegt,
- ein einziger Kanal für externe Anfragen,
- ein Entscheidungsprotokoll ab der ersten Stunde.
Für den Vorstand ist entscheidend, dass Besetzung und Einberufungsregeln im Voraus geklärt sind. In der ersten Krisenstunde bleibt keine Zeit für Zuständigkeitsdebatten.
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